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お買い物に関するさまざまなご質問にお答えします

◇お支払いにつきまして

 

Q.支払い方法の変更は可能でしょうか。

A.ご注文時に着払いを選択されてたお客様は、至急弊社までお電話をお願い致します。（045-911-7744）その他のお支払い方法につきましては、お電話またはメールにてお知らせください。

 

Q.電話やFAXでの注文も可能ですか。

A.はい、可能です。蜂蜜王国ではご注文はもちろん、その他のお問い合わせにつきましてもお電話、FAX、メールでお受けしております。蜂蜜王国はお客様と直接お話のできる機会を、大変嬉しく思っております。

 

Q.領収書を発行してもらえますか。

A.金融機関での振り込みのお知らせ、または着払い時にドライバー様が発行されるものが領収書の代わりとなりますので、大切に保管していただけますようお願い致します。

Q.請求書は発行してもらえますか。

はい、請求書の発行は可能です。請求書が必要である旨をあらかじめお知らせください。

Q.注文を依頼した後でキャンセルはできないのですか。

キャンセルにつきましては、お電話で一両日以内にそのご連絡をお願い致します。お電話が無い場合にはキャンセルできないこともございます。

◇商品につきましてのご質問

Q.交換や返品はできますか。

A.申し訳ございません。蜂蜜ならびに生ローヤルゼリーは食品につき、基本的に配送途中での毀損以外の返品はお受けいたしかねます。万一お手元に届いた時点で商品に破損等がございましたときには、弊社にお電話でご連絡の上、未開封のまま着払いで弊社にご返送ください。直ちに交換させていただきます。

Q.間違って注文してしまったのですが、どうすればいいですか。

A.至急お電話で弊社にご連絡をお願い致します。直ちに処理をさせていただきます。

Q.ギフト包装をしてもらえますか。

A.はい、ギフト包装代としてリボンがけなどは￥250/＠で承っております。その他お熨斗なども対応しております。詳しくは「ギフト包装について」をご参照ください。

◇メール関係のご質問

Q.商品を注文したのですが、確認メールが届きません。

A.確認メールが届かない場合は、サーバー等のトラブルが考えられます。申し訳ございませんが、お電話またはFAXで改めてご注文をお願い申し上げます。

◇配送関係のご質問

Q.配送時間を指定して送ってもらえますか。

A.ご注文の際、ご希望の日時をご指定していただけます。生ローヤルゼリーにつきましては、クール便にてお届けいたします。

Q.配達日や受け取り時間を変更したいのですが、どうすればいいですか。

A.発送前のご変更につきましてはご連絡いただけましたら弊社で変更させていただきます。出荷準備が整いましたら伝票番号をお知らせいたしますので、発送後のご変更につきましてはお客様ご自身でも変更していただけます。

Q.注文後届け先を変更したいのですが、どうすればいいですか。

A.お届け先の変更につきましては、発送前のみお受けいたしますので直ちにご連絡をお願いします。発送後のお届け先の変更はいたしかめますのでご了承のほどお願い申し上げます。

Q.プレゼントとして送りたいので、送り状の名前を送り主としたいのですが。

A.「プレゼントにつき送り主の名前が必要」とご注文時に指示をお願いします。

ご質問の解答が上記に無い時には、お気軽に蜂蜜王国にお問い合わせください。　　　　　　　　　　　　

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